Возможны 2 причины блокировки вывода средств:
- Если вы сбрасываете свой пароль (и у вас не включена 2FA), меняете адрес электронной почты или отключаете 2FA, мы блокируем все выводы, ключи API, а также некоторые функции покупки мощности для вашего аккаунта на период до семи дней. Это мера безопасности на случай, если аккаунт был взломан.
- Ваш аккаунт обозначен как неактивный. Согласно нашей внутренней политике безопасности, мы требуем от наших пользователей с неактивными аккаунтами (которые не были использованы несколько месяцев) прохождения процедуры KYC. Эта процедура позволяет нам обнаруживать и предотвращать злонамеренные или незаконные действия, либо действия, запрещенные нашими Условиями использования. После завершения процедуры KYC свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы разблокировать ваш кошелек.
Более подробно о том, как включить 2FA, можно прочесть здесь.