Há 2 possíveis razões para os seus levantamentos estarem bloqueados:
- Se efetuou a redefinição da sua palavra-passe (e não tem o 2FA ativo), alterou o email ou desativou o 2FA, nós destivaremos os levantamentos, chaves API, e algumas partes da compra e dos câmbios na sua conta por um período de até 7 dias. Isto acontece por razões de segurança, caso a sua conta tenha sido comprometida.
- A sua conta está marcada como inativa. Devido a uma política de segurança interna, instruímos os nossos utilizadores com contas inativas (contas que não foram usadas por vários meses) para concluir o procedimento KYC. Este procedimento permite-nos detetar e prevenir qualquer uso malicioso ou ilegal, ou um uso proibido pelos nossos Termos de Serviço.
Aprenda a ativar o seu 2FA aqui.