出金が一時的にロックされた場合は

出金がロックされる理由は2つ考えられます。

• お客様が、2FAが無効な状態でパスワードをリセットしたり、メールアドレスを変更したり、2FAを無効化した場合。最大7日間に渡ってお客様のアカウントのすべての出金、APIキー、購入の一部を無効にします。これは、お客様のアカウントがハッキングされた場合を想定した、セキュリティ上の理由によるものです。
• アカウントが非アクティブと表示されている場合。当社の内部セキュリティポリシーにより、数ヶ月間使用されていない休眠アカウントを再開させたいお客様には、KYC手続きを行うようご案内しています。この手続きにより、悪意をもった者による違法なアカウント利用や、利用規約で禁止されている利用方法を検知し、事前に防止することができます。KYCの完了後、ウォレットのロックを解除するためにサポートチームまでご連絡ください。

2FAを有効化する方法はこちらをご覧ください。