Es gibt zwei mögliche Gründe, warum Ihre Abhebungen gesperrt sind:
- Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen (und 2FA nicht aktiviert haben), Ihre Emailadresse ändern oder 2FA deaktivieren, werden alle Abhebungen, API-Schlüssel und einige Teile des Kaufs für Ihr Konto bis zu sieben Tage deaktiviert. Dies geschieht aus Sicherheitsgründen, für den Fall, dass Ihr Konto gehackt wurde.
- Ihr Konto ist als inaktiv markiert. Aufgrund unserer internen Sicherheitsrichtlinien, weisen wir unsere Benutzer mit schlafenden - inaktiven Konten an (Konten, die über mehrere Monate lang nicht verwendet wurden), das KYC-Verfahren abzuschließen. Dieses Verfahren ermöglicht es uns, jede durch unsere Nutzungsbedingungen verbotene, böswillige und rechtswidrige Verwendung sorgfältig zu erkennen und zu verhindern. Nachdem Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, um Ihre Wallet freizuschalten.
Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre 2FA aktivieren.